FAQ

1. Glasware bestellt & beschädigt?

Bitte kontrollieren Sie Ihre Glasware direkt bei der Annahme des Paketes! Schwenken Sie das Paket leicht hoch, runter, nach rechts & links und versuchen zu hören, ob sich loses Glas im Karton befindet. Machen Sie dies, wenn möglich, am Besten bevor Sie unterschreiben & das Paket annehmen. 

Wenn kaputtes Glas zu hören ist, bitten Sie den Postboten es wieder mitzunehmen, da die Ware beschädigt ist & es deutlich zu hören ist! Nehmen Sie das Paket nicht an! Falls Sie beim öffnen erst feststellen, dass die Ware beschädigt ist, melden Sie sich schnellstmöglich per Email, mit einem Foto unter 420@mato.to  - Selbstverständlich senden wir Ihnen unverzüglich neue Ware.
Wir bitten um Verständnis & kontrollieren vorab jede Ware von uns bevor es zum Versand geht.


2. Wie wird mein Paket versendet?

Versand erfolgt bisher nur über die DHL. Unsere Versandkartons und Füllmaterialien sind größtenteils gebraucht, um unsere Prozesse so nachhaltig wie möglich zu gestalten.


3. Was ist wenn mir meine Bestellung nicht gefällt ?

Sie können Ihre ungebrauchte Neuware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sich etwas Neues aussuchen, oder wir erstatten Ihnen das volle Geld! Aus hygienischen Gründen können wir nur ungebrauchte, oder ungeöffnete  Produkte zurücknehmen. Leider erfolgt der Rückversand noch auf eigene Kosten des Kunden. 




Bei mehr Fragen & für weitere Infos: 420@mato.to
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