Häufig gestellte Fragen

1. Glasware bestellt & Beschädigt?

Bitte kontrollieren Sie Ihre Glasware direkt bei der Annahme des Paketes! Schwenken sie das Paket leicht hoch, runter, rechts & nach links (Bevor Sie unterschreiben & das Paket annehmen)

Wenn kaputtes Glas zuhören ist, Bitten Sie den Postboten es wieder mitzunehmen. Da die Ware beschädigt ist & es deutlich zu hören ist! Die Dhl geht manchmal unberechenbar mit unseren Paketen um.
Nehmen Sie das Paket nicht an! Falls ihr beim aufmachen erst feststellt das die Ware beschädigt ist, meldet euch sofort per Email mit Foto am besten unter 420@mato.to  - Selbstverständlich senden wir Ihnen unverzüglich neue Ware.
Wir bitten um Verständnis & kontrollieren vorab jede Ware von uns bevor es zum Versand geht.


2. Wie wird mein Paket versendet?

Erfolgt nur über die Dhl, unsere Versand Kartons / Päckchen sind teilweise immer gebraucht. Wir denken es ist nachhaltiger als ein neue oder eigene Kartons für den Versand zu nutzen oder Herstellen zu lassen. Als Füllstoff nehmen wir hauptsächlich alte Zeitungen oder gebrauchte Luftpolsterfolie 


3. Was ist wenn mir meine Ware nicht gefällt ?

Sie können Ihre Neu-Ware, innerhalb von 14 Tagen Zurücksenden & was neues aussuchen oder wir erstatten Ihnen das volle Geld! Vorrausetzung die Ware ist nicht Gebraucht, da wir aus Hygienischen gründen z.b. Bongs nicht mehr zurücknehmen können. Leider erfolgt der rückversand noch auf eigene Kosten des Kunden. 




Bei mehr Fragen & Info’s, wir probieren so schnell wie möglich zu antworten…  420@mato.to
Optional haben wir Instagram & Facebook als Kontakt möglichkeit